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【青道觀點】會獎業的專業化與融合發展

2019年06月17日    來源:    作者:王青道    圍觀:362次       

社會進步的一個重要體現就是分工日趨細化,即專業化,而在專業化的進程中,又往往伴隨著不同產業與專業領域的融合發展。這兩種看似矛盾的現象緊密交織在一起,夠成了現代社會的一個重要特點。就像會獎業,會議、展覽、活動等越來越專業化,因為只有專業化才能深度挖掘該領域的價值;與此同時,會議、展覽、活動等又開始越來越多地相互融合,因為融合發展可以產生單個領域無法產生的新價值。

我們先來看看專業化

一是會議的專業化。

雖然會議里可以有展覽、活動,但會議中附帶的展覽、活動則與專業展覽、活動不一樣。所以你才會看到專業化程度很高的會議公司、展覽公司、活動公司,在各自的領域中發揮著無法取代的作用。別看都是“會議”倆字,差異卻很大,第一是類別之分:做政府會議、協會會議的人,很可能做不好企業會議。前些年政府會議、協會會議減少,一些以政府會議和協會會議為主要服務對象的DMC想轉型做企業會議,最后的成功者聊聊,原因就在于此。同樣道理,一些規模較大的服務于企業客戶的PCO,想擴大業務范圍,開拓協會會議市場,尤其是國際會議市場,效果也不太好;第二是規模之分:會議規模大小可不像字面看起來的那么簡單,大型會議的策劃及運營管理與小型會議有著很大的差異,只有小型會議運作經驗的策劃人及會議公司,在面臨大型會議的時候往往會捉襟見肘、漏洞百出;第三是參與者地域范圍之分:以協會會議為例,只做過國內會議的策劃人及會議公司,幾乎無法運作標準意義上的國際會議。這其中的差異不只是參會者由中國人變成了外國人這些表面的東西,注冊、繳費、溝通與互動、現場管理、服務等,都發生了變化。



二是展覽的專業化。

展覽是我國MICE行業最早專業化的領域。展覽屬于貿易性活動,是生產性服務業的一個組成部分。也就是說,有了生產,有了貿易,就有了展覽。展覽的專業化,主要體現在三個方面,一個是專業展(B2B)和消費展(B2C)不同;另一個是行業及專業領域差異;第三個就是展覽產業鏈之間分工的細化。一個外行可能會覺得,一個展覽沒什么特別的,誰都會干,可內行人知道,把一個展覽做好,做成品牌,需要多年艱苦細致的工作。一個展覽的成功,尤其是專業展,不是把展商拉過來就完了,不斷更新的高質量買家才是成功的關鍵。與此同時,長期在展覽產業鏈中從事某一項專業服務的公司,比如主場搭建等,想延伸一下自己的服務范圍,比如做主辦等,也十分困難。



三是活動的專業化。

“活動”分廣義和狹義兩種,廣義是指人類社會大的活動形態,包括會、展、節、賽、演五個主要組成部分;狹義的“活動”主要指的是企業為了做好經營工作而開展的不同與常規會議、展覽、獎勵旅游的人與人面對面的一系列“事情”。我們這里說的主要是狹義的“活動”。它們主要包括:市場營銷、新品發布、典禮與儀式、客戶答謝、團隊建設、試乘試駕等。當然,這一類“活動”與會議既有交叉又有區別。這部分“活動”構成了我們現在所說的“活動公司”、“公關公司”等所承接的“活動”類業務的主要組成部分。需求是分工產生的基礎,企業的這種“活動”需求促進了“活動公司”的發展。企業的“活動”與會議、展覽、獎勵旅游的差異還是很大的,沒有長時間的人才、經驗、團隊等方面的積淀,要贏得高端企業客戶的信任幾乎是不可能的。

四是會獎旅游的專業化。

從業務層面說“會獎旅游”主要分為兩類,一個指的是企業客戶釋放出來的與會議、活動相關的旅游業務;另一個就是“獎勵旅游”,它指的是企業為了獎勵優秀員工而開展的以“旅游”為載體的活動。既然這兩者都以“旅游”為基礎,都以企業客戶為服務對象,“會獎旅游公司”就把這兩項工作一起收入囊中,進而將其做成了中國會獎旅游業的支柱型業務類型。在中國會獎旅游實踐中,會議、活動相關的旅游與獎勵旅游經常扯在一起,難分你我。“會獎旅游”雖然也是“旅游”,但已經從大的旅游業中分離出來,成了一個十足的“專業”領域。



從會獎活動組織者及參會者需求的角度分析,以上領域的專業化進程目前看來絲毫沒有停頓下來的跡象,甚至還可以說,中國會獎活動(MICE)領域的專業化仍處于初期發展階段,前景可期。

然后來看看融合發展

一是會議、展覽、活動三者的相互融合。

雖然會議、展覽、活動保持自身的專業性和獨立性仍然是主流,但三者相互融合所產生的新的價值又是組織者和參與者所不能拒絕的。在會議規模增大到了一定程度之后,加入一定面積的展覽,既可以增加組織者的收入,又可以改進參會者體驗——讓參會者在參加會議的同時參觀展覽,并藉此與產業鏈各方進行溝通、交流及業務洽談。舉辦展覽也一樣,在展覽中加入高端會議,一來可以提升參展體驗,使得參展變得實際意義更大;另一方面會議帶來的高端客人也是展覽組織者和參展商最希望看見的價值人群之一。除此之外,在會議、展覽中加入活動,在活動中加入會議、展覽等,早已成為會獎活動實踐中的常態行為。一個值得關注的現象是,一些大型會議在加入足夠量的展覽、活動成分之后,已經不是原來意義上的“會議”了,更像是西方國家所說的event,即綜合性的活動。



二是服務企業的綜合化。

一般而言,企業在初創時多以單一服務為主,就是先做好一個專業領域里的事情,把根基打牢。然而企業總是要發展的,那么企業擴張發展通常會有兩個選項:一是同一業務類型的橫向擴展。比如PCO兼并其它PCO,DMC兼并更多DMC,會議展覽中心合并收購更多會議展覽中心等;另一種是縱向的,即沿著產業鏈上下游進行擴張。比如DMC增加PCO業務,會獎旅游企業開始做活動,會議展覽中心設立會議部、展覽部、設備租賃部等。這種在專業化基礎上發展綜合業務的做法,已經成為企業的一種常規選項。



三是目的地的綜合化。

除了一些規模較大的門戶城市之外,大多數中心城市在選擇會議、展覽、活動、旅游等發展方向的時候會有所側重,但隨著城市的不斷擴張,綜合化就變成了一個不可回避的問題。原因很簡單,一來單一客戶類型在消費方面局限太大;二來單一客戶類型在消費總量上也不能滿足城市發展的實際需求;再有就是客戶也愿意看見一個城市向多元化方向去發展。因此,一個可以肯定的趨勢是,中國城市在會議、展覽、活動、旅游等方面,將日趨綜合化。



綜上所述,一,從總體上而言,專業化和融合發展是兩個并行不悖的發展趨勢,不可偏廢;二,對會獎活動組織者、服務性企業及城市來說,一方面要把專業化的事情做好,另一方面還要兼顧融合發展;三,對于參會者而言,完全可以設法從會獎活動組織者、供應商、目的地等的專業化和融合發展兩個方面一起獲益,進而獲得更好的會議體驗。

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